Rückerstattungsrichtlinie (Erstattungsbedingungen)
der ILO Groß- und Einzelhandel UG
Stand: Juni 2026
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über den Online-Shop der ILO Groß- und Einzelhandel UG getätigt werden.
Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die gesetzlichen Vorschriften des deutschen Rechts.
2. Rückerstattung bei Widerruf
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und dieses wirksam ausgeübt wird, erfolgt die Rückerstattung aller vom Kunden geleisteten Zahlungen.
Die Rückzahlung erfolgt auf das vom Kunden für die Zahlung verwendete Bankkonto (bei Banküberweisung) oder auf ein vom Kunden benanntes Konto.
3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. der Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem die Ware beim Verkäufer eingegangen ist oder ein Nachweis über den Rückversand vorliegt.
4. Zustand der Ware
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Ware:
- vollständig zurückgesendet wurde
- sich im ursprünglichen Zustand befindet (sofern möglich)
- keine über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweist
Bei Wertminderungen kann ein entsprechender Abzug vorgenommen werden.
5. Rückerstattung bei nicht lieferbaren Produkten
Sollte ein bestelltes Produkt dauerhaft nicht verfügbar sein oder die Lieferung unmöglich werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Der Kunde wird in diesem Fall unverzüglich informiert.
6. Rückerstattung bei Stornierung vor Versand
Wird eine Bestellung vor Versand durch den Kunden storniert und ist die Ware noch nicht in den Versandprozess übergeben worden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
7. Versandkosten bei Rückerstattung
Sofern eine Rückerstattung aufgrund eines Widerrufs erfolgt, gelten die gesetzlichen Regelungen bezüglich der Rücksendekosten.
Bei Speditionsware (z. B. Maschinen, Anhänger, schwere Geräte) können Rücksendekosten erheblich sein und sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, sofern gesetzlich zulässig.
8. Zahlungsart der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
Andere Zahlungsarten werden nicht verwendet.
9. Ausschluss der Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:
- individuell angefertigten Waren
- ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Produkten
- gewerblichen Sondervereinbarungen (B2B-Verträge, sofern vereinbart)